Redação
Se você ainda não foi vítima de golpistas, certamente conhece alguém que já passou por isso. A sensação de ser enganado é das mais desagradáveis — e parece com o sentimento que toma conta da pessoa quando ela é vítima de assalto ou furto. Os clientes da Light também podem ser enganados na hora de pagar a conta de energia do mês se o boleto for falso. Nesses casos, o dinheiro vai parar na conta dos golpistas.
Isso pode acontecer mesmo quando o cliente acha que pegou o boleto para pagamento no site da Light, depois de informar o número do seu CPF e outros dados que foram solicitados. Mas o site também era falso. Passados o susto e o desespero, a primeira reação é a de frustração: parece que não há mais como se defender de ladrões e golpistas, seja na rua ou no universo da internet.
Mas a boa notícia é que existem procedimentos simples de segurança que qualquer pessoa pode fazer para não cair mais nesse tipo de golpe. No Rio, a Light monitora diariamente o surgimento de sites falsos e informa as armadilhas à polícia e aos mecanismos de busca na internet, como Google. Além disso, a empresa tem canais de atendimento 24 horas para atender o cliente, tirar dúvidas e confirmar se uma conta de energia é real ou falsa.
Para isso, é preciso saber que os golpes estão por todos os lados e respeitar passos simples para sua própria segurança. A primeira medida é observar, antes de fazer qualquer pagamento na internet ou no caixa eletrônico, se o nome que consta no boleto é mesmo o da Light. No alto da fatura deve estar escrito: Light Serviços de Eletricidade S/A. Qualquer nome diferente deste, mesmo que alguma parte seja igual, é certeza de fraude.
Se o pagamento for feito pela internet por meio do site da empresa, o cliente deve observar se no início do endereço da página tem um cadeado (como mostrado na imagem acima). Isso garante que o site é verdadeiro e que você pode confiar.
Outra opção para você saber se o boleto de cobrança é confiável ou não é acessar os canais de comunicação oficiais da Light para seus clientes (veja informações no fim deste texto). A “Lia”, atendente virtual da empresa, tem selo de autenticidade no WhatsApp 21-99981-6059, que pode ser acessado sempre que surgir dúvidas ou suspeitas. A Lia também faz troca de nome do titular da fatura e renegocia dívidas, entre outras questões.
Antes de pagar a conta, verifique todas as informações do boleto — Foto: GETTY IMAGES
A superintendente de Experiência do Cliente da companhia, Lais Tovar, informa que a Light só usa sites verificados e seguros, nos quais você pode ter plena confiança.
— Deve fazer parte do aprendizado de todos para sempre conferir o nome do beneficiário sempre que for fazer qualquer pagamento por meio digital, pois a Light não é a única empresa que é vítima desse tipo de crime — diz ela.
Os estelionatários são tão abusados que chegam a criar sites com a mesma aparência de página oficial das empresas — no caso, a Light — e pagam por mecanismos de busca no Google para que seus endereços eletrônicos falsos apareçam em destaque no alto da lista que mostra os resultados da procura. Os golpistas apostam em que os consumidores vão clicar nos links que aparecem em primeiro lugar nos resultados.
É muito comum alguns sites falsos usarem o nome e a logomarca oficiais das empresas. Depois que o consumidor entra no site falso, os bandidos agem de duas formas: solicitam dados pessoais e número do cliente na conta da Light, por exemplo, e depois acessam a página oficial da empresa para consultar o valor médio pago pelo cliente nos últimos meses. De posse dessas informações, eles geram boletos falsos ou enviam QR Code para a vítima pagar via Pix.
Outra ação criminosa comum dos golpistas é incluir um botão de contato do WhatsApp na página falsa e, por esse canal, simular um robô de atendimento virtual para coletar dados das pessoas, consultar o valor médio das faturas e emitir boletos ou códigos de barras falsos para pagamento. Se você cair no golpe, todos os pagamentos vão para a conta bancária da quadrilha.
— Quando a Light constata que o cliente tem dificuldade financeira para fazer um novo pagamento ao beneficiário correto, ela oferece condições especiais de parcelamento da dívida. A Light também atende e orienta as vítimas de golpes — informa Lais Tovar.
Empresas que trabalham com segurança na internet alertam que vítimas desse tipo de fraude correm ainda o risco de terem seus dados pessoais usados em outros tipos de golpe. Assim, é importante ficar sempre atento, seguir os procedimentos de segurança e atuar junto com a Light na defesa de todos.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO DA LIGHT
WhatsApp: (21) 99981-6059 App: Light Clientes (AppleStore ou Google Play) Call Center: 0800-021-01 Twitter e Facebook:@lightclientes
Caí em um golpe, o que devo fazer?
A Light tem compromisso com a segurança e a privacidade dos dados de seus clientes e, por isso, investe no combate a esse tipo de fraude, monitorando 24 horas por dia o surgimento de sites falsos. As vítimas de golpes feitos em nome da Light devem procurar imediatamente a empresa e serão prontamente atendidas e orientadas sobre o procedimento correto a ser adotado:
Se você pagou a conta de energia com boleto falso, procure a Light para receber orientações de como proceder — Foto: Arte G.Lab e Divulgação/Light
Mais recente Próxima Os ‘gatos’ de energia se multiplicam no Estado do Rio e chegam a regiões nobres
Comentar